Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Marktanalyse-Services
Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen
Bei zerynthavos verstehen wir, dass sich Geschäftsanforderungen ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Marktanalyse-Services zu gewährleisten. Diese Richtlinien gelten ab dem 1. Januar 2025 für alle neuen und bestehenden Kunden.
Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen jedes Falls. Wir sind bestrebt, kundenorientierte Lösungen zu finden, die sowohl den Bedürfnissen unserer Kunden als auch unseren Geschäftspraktiken entsprechen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
- Unzufriedenheit mit der Qualität der bereitgestellten Marktanalysen
- Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Services verhindern
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Stornierung vor Beginn der vereinbarten Serviceleistung
- Wesentliche Änderungen unserer Servicebedingungen
- Unvorhergesehene Geschäftsschließung des Kunden
Rückerstattungsverfahren Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@zerynthavos.com oder telefonisch unter +4944118110250. Geben Sie Ihre Kundennummer und den Grund für den Rückerstattungsantrag an.
Überprüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentation anfordern.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung je nach ursprünglicher Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen verarbeitet.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung: Gewährt bei Stornierungen vor Servicebeginn oder bei schwerwiegenden technischen Problemen, die eine Nutzung verhindern.
Anteilige Rückerstattung: Bei bereits begonnenen Projekten wird die Rückerstattung basierend auf den nicht genutzten Services berechnet.
Service-Gutschrift: In bestimmten Fällen bieten wir Gutschriften für zukünftige Services anstelle einer Gelderstattung an.
Keine Rückerstattung: Bei bereits vollständig erbrachten Leistungen oder bei Missbrauch unserer Services.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach gewählter Zahlungsart:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 3-7 Werktage
- PayPal: 2-5 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 7-14 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängt und zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Fragen zur Rückerstattung?
Telefon: +4944118110250
E-Mail: info@zerynthavos.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr